Política de Reembolsos

Si eres consumidor en la UE/EEE, dispones de un derecho legal de desistimiento de 14 días sobre tu PRIMER pago de suscripción. Puedes solicitar un reembolso íntegro dentro de los 14 días siguientes a ese primer pago.

Esta ventana aplica únicamente a la primera suscripción de pago de una cuenta. No aplica a renovaciones, mejoras de plan ni a ninguna suscripción posterior.

Al suscribirte y activar el Servicio das tu consentimiento expreso a la ejecución inmediata y reconoces que el derecho de desistimiento de 14 días SE PIERDE una vez que el Servicio se ha usado de forma sustancial. Se considera que el Servicio se ha usado de forma sustancial cuando ha ocurrido CUALQUIERA de lo siguiente:

• el script de detección se ha servido en un dominio verificado y en producción; o • se ha registrado uno o más eventos de detección en tu cuenta; o • tu cuenta ha consumido más de 1.000 peticiones mensuales; o • se ha aplicado a un Sitio una personalización de plan de pago (color, logo o mensaje personalizados).

Esta condición es lo que hace que la ventana de 14 días tenga sentido solo como una salvaguarda real de prueba: impide usar el Servicio de pago completo y luego reclamar el importe.

Las renovaciones de suscripción se facturan por adelantado y no son reembolsables. Puedes cancelar en cualquier momento desde tu panel; la cancelación detiene la siguiente renovación y mantienes el acceso hasta el final del periodo pagado en curso. No realizamos reembolsos prorrateados por el tiempo no usado dentro de un periodo.

Lo siguiente no da derecho al reembolso de un periodo ya pagado: dejaste de usar el Servicio, olvidaste cancelar antes de una renovación, tu propia página web se retiró, se pausó o cesó, tu tráfico bajó, superaste la cuota de tu plan, un bloqueador concreto no se detectó en tu entorno, un cambio de comportamiento del navegador o del bloqueador redujo la detección, o simplemente cambiaste de opinión tras haber usado el Servicio de forma sustancial.

La subida de plan surte efecto de inmediato para el nuevo ciclo de facturación; no reembolsamos retroactivamente el plan anterior. La bajada de plan surte efecto en la siguiente renovación; la diferencia de precio del periodo en curso no se reembolsa.

Si el Servicio no está disponible de forma sustancial durante un periodo prolongado por un fallo nuestro, contacta con soporte; buscaremos de buena fe una solución justa, que puede incluir un crédito de servicio o un reembolso parcial a nuestra discreción. Esto es independiente de la ventana de prueba de la sección 1.

Contáctanos antes de abrir una disputa de pago; la mayoría de las incidencias se resuelven rápido. Abrir un contracargo en lugar de solicitar el reembolso a través de nosotros o de Stripe puede conllevar la terminación inmediata de tu cuenta y que los scripts servidos dejen de funcionar.

Escribe a [email protected] desde la dirección de tu cuenta, indicando tu referencia de pedido. Los reembolsos elegibles se procesan normalmente en 5–10 días hábiles por Stripe a tu medio de pago original.

El saldo prepago que cargas en el Plan API no es reembolsable y no caduca, salvo cuando la ley aplicable exija un reembolso. El saldo empieza a gastarse con las detecciones en cuanto se abona, así que el servicio se presta a medida que lo usas.

Si Stripe, como Comerciante Registrado, devuelve una recarga, o se abre una disputa de pago sobre ella, el importe correspondiente sin impuestos se descuenta de tu saldo. Si con ello el saldo queda a cero o por debajo, la detección se para hasta que recargues.